Garantía y Devoluciones
1. Identificación y Responsabilidad
Rollitos.cl forma parte de Importadora y Comercializadora Cavara Ltda., RUT 77.755.878-1, representada legalmente por Rafael Farias Poblete, RUT 13.990.703-5, domiciliados en Vicuña Mackenna 869, Local 3, Quilpué.
2. Características del Producto
Nuestros rollos térmicos pueden presentar variaciones mínimas debido a procesos mecánicos. Por lo tanto, es aceptable una diferencia aproximada de ±1 metro en el largo especificado, así como ±1 mm en ancho y diámetro.
3. Condiciones Generales según Ley del Consumidor (Ley Nº19.496)
De conformidad con los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, todo consumidor cuenta con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para exigir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, en caso de que el producto:
• Presente fallas o defectos de fabricación.
• No cumpla con las características informadas o prometidas.
• Sea inseguro para el uso al que está destinado.
La empresa podrá, en caso necesario, realizar una evaluación técnica del producto, la que podrá demorar hasta 45 días corridos según la ley. Si el defecto es evidente y no requiere revisión técnica, el cambio o devolución será gestionado inmediatamente.
Derecho a retracto
De acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 3 bis, letra b de la Ley N° 19.496, los consumidores que realicen compras a través de medios electrónicos tienen derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Este derecho podrá ejercerse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original completo, y todos sus accesorios, sellos y documentación intactos.
• El producto no debe haber sido manipulado ni dañado por el consumidor más allá de una revisión razonable.
• La devolución del producto debe realizarse con copia de la boleta o comprobante de compra.
• El costo del envío de devolución será asumido por el consumidor, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso total del monto pagado, incluidos los costos de envío originales, dentro del plazo legal.
Excepciones al derecho a retracto:
No aplica derecho a retracto cuando:
• El producto ha sido usado o presenta deterioro atribuible al consumidor.
• El producto ha sido adquirido bajo pedido especial o personalizado.
• Se trate de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos sin poner en riesgo su integridad o higiene.
4. Procedimiento para Solicitud de Cambios o Devoluciones
Comunícate con nosotros enviando un correo electrónico a hola@rollitos.cl con el asunto “Cambio o Devolución”, indicando claramente el número de pedido o correo electrónico registrado.
Te indicaremos dónde entregar el producto en uno de nuestros puntos habilitados a nivel nacional.
5. Costos Asociados al Envío
Si el cambio o devolución se debe a errores cometidos por Rollitos.cl, asumiremos íntegramente los costos del envío.
6. Notificaciones Importantes relacionadas con la entrega (Courier)
Si recibes productos dañados, tienes hasta 24 horas desde la recepción para informarnos vía WhatsApp al +56 9 50350755 o al correo electrónico hola@rollitos.cl, adjuntando evidencias fotográficas. Este plazo es requerido por el courier para realizar cualquier reclamo.
Si recibes notificación de entrega sin haber recibido el pedido, notifícanos dentro de 3 días hábiles para iniciar investigación.
6. Excepciones
No serán aplicables cambios ni devoluciones a productos claramente indicados como usados, abiertos, con defectos especificados o vendidos a precio reducido debido a su condición.
7. Errores en Dirección Proporcionada por Cliente
En caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente, éste deberá asumir íntegramente el costo adicional cobrado por el courier para la redirección.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para cada cliente.
